La présente politique s'applique aux commandes effectuées sur le site iconlondon.co, exploité par Icon London Fashion SAS.
Pour toute question concernant une commande, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante :
1. Livraison
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande.
Nous nous efforçons de traiter les commandes dans les meilleurs délais.
Délais de livraison
Le délai indicatif de livraison est de 7 à 8 jours ouvrables à compter de l'expédition de la commande.
Les délais peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur et des circonstances pouvant affecter le réseau logistique.
Les délais indiqués sont des délais estimatifs et peuvent exceptionnellement être dépassés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.
Périodes promotionnelles
Lors des périodes d'offres promotionnelles, de soldes, de déstockage ou lorsque le volume de commandes est exceptionnellement élevé, les délais de préparation et de livraison peuvent être prolongés.
Cette prolongation peut notamment être due au nombre important de commandes à traiter pendant ces périodes.
Nous faisons notre possible pour expédier chaque commande dans les meilleurs délais.
Suivi de commande
Lorsque cela est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué au client par e-mail après l'expédition de sa commande.
Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d'être activé par le transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
Une erreur dans l'adresse de livraison peut entraîner un retard ou l'impossibilité de livrer la commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous rapidement à :
Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition lorsque cela est techniquement possible.
2. Retours
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions de retour.
Conditions de retour
Pour être accepté, un article retourné doit :
-
être dans un état permettant sa remise en vente ;
-
ne pas avoir été porté ou utilisé de manière excessive ;
-
être propre et non endommagé ;
-
être retourné avec ses éventuels accessoires ;
-
être accompagné des informations nécessaires permettant d'identifier la commande.
Certains produits peuvent être soumis à des conditions ou exclusions de retour conformément à la réglementation applicable.
Demander un retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à :
Veuillez indiquer :
-
votre nom ;
-
votre numéro de commande ;
-
le ou les articles concernés ;
-
le motif du retour.
Notre service client vous communiquera ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Frais de retour
Sauf indication contraire ou disposition légale imposant leur prise en charge par le vendeur, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition permettant de suivre le colis retourné.
Icon London Fashion SAS ne peut être tenue responsable d'un colis retourné qui n'aurait pas été livré ou qui aurait été perdu par le transporteur.
3. Échange
Les échanges peuvent être proposés selon les disponibilités des produits concernés.
Si l'article souhaité n'est plus disponible, le client pourra être orienté vers un retour et un remboursement conformément aux conditions applicables.
Pour toute demande d'échange, contactez :
4. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement lorsque les conditions applicables sont respectées.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Conformément aux règles applicables, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit retourné ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le délai d'apparition du remboursement sur le compte bancaire du client peut varier selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
5. Article reçu endommagé ou non conforme
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, nous pouvons vous demander :
-
votre numéro de commande ;
-
des photographies de l'article ;
-
des photographies de l'emballage ;
-
une description du problème rencontré.
Après examen de la situation, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables restent pleinement applicables.
6. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez notre service client à :
Nous pourrons vous demander certaines informations afin de procéder aux vérifications nécessaires auprès du transporteur.
7. Colis retourné à l'expéditeur
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, incomplète, d'une absence prolongée ou d'un refus de réception, contactez notre service client afin de déterminer les possibilités de réexpédition ou de remboursement.
Des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque ceux-ci correspondent à des frais effectivement engagés pour la réexpédition.
8. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose, dans les conditions prévues par la loi, d'un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
L'exercice de ce droit peut être effectué en contactant :
Le produit doit être retourné conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.
Le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables.
9. Contact
Pour toute question concernant la livraison, un retour, un échange ou un remboursement, contactez notre service client :
Icon London Fashion SAS
E-mail : contact@iconlondon.co
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.